พฤติกรรมรวมกลุ่ม (Conformity) หรือ เครื่องพิสูจน์จากสังคม (Social Proof)
คือ “ทำให้คนพูดถึงมากขึ้น” โดยการสื่อสารกับลูกค้าในโลกออนไลน์ สื่อช่องทางต่าง ๆ อย่างเว็บไซต์ เฟซบุ๊ก ไอจี หรือทวิตเตอร์ ช่วยให้คนที่เข้ามาดูเว็บไซต์และกิจการต่าง ๆ หรือการโพสต์อวดสิ่งที่แบรนด์มีดี มีความน่าเชื่อถือ ก็จะตัดสินคุณค่าแบรนด์ของเราได้ง่ายขึ้นนั่นเอง
โดยมีหลักการ 7 เทคนิคการสร้างช่องทางสื่อสารแบบมืออาชีพดังนี้
1. เขียนรีวิวผู้ใช้งานจริงหรือคลิปวิดีโอการใช้งาน
คำพูดที่ออกมาจากความรู้สึกจริงๆ ไม่ได้ออกมาจากหัวคิดของนักการตลาด จะทำให้เกิดความสมจริงและจูงใจคนอื่น ๆได้ง่ายกว่า ยกตัวอย่างถ้าแบรนด์สินค้าใช้ภาพที่ไม่จริงมีการดัดแปลงภาพ คนยุคปัจจุบันก็ดูออกและพลอยไม่เชื่อถือแบรนด์นั้นๆไปด้วย ต้องคิดเสมอว่า “ลูกค้าไม่ได้โง่แล้ว”
2. ใช้ดารา เซเลป เน็ตไอดอลดัง ๆ ในโลกออนไลน์ใช้หรือแค่โพสต์ภาพคู่สินค้า
เป็นวิธีที่ได้รับความนิยมอย่างมากในปัจจุบัน ยิ่งแบรนด์ไหนงบการตลาดสูงหน่อย จะเห็นได้ว่าแบรนด์นั้นดารา เซเลปจะเยอะมากเป็นพิเศษ คนเห็นแบรนด์เราจะมาจากทุกคนดังที่ถ่ายภาพคู่สินค้าเรา และอาจส่งผลถึงการบอกต่อได้อีกด้วยจากการที่คน1 เห็น และบอกต่อคนที่2
3. ใส่ปุ่มไลค์ คอมเม้นท์ แชร์สำหรับ Twitter และ Facebook เข้าไปด้วย ไว้บนเว็บไซต์ของแบรนด์
ซึ่งวิตเจ็ทของ Twitter และ Facebook มีอยู่แค่ 3 อย่าง
– ขนาดของคนที่ติดตาม
– รูปโปรไฟล์ของคนที่ติดตาม
– โพสต์ที่เกี่ยวข้องและผู้ติดตามล่าสุด
ฉะนั้นถ้ามีคนเข้ามาดูเว็บไซต์ แล้วเห็นรูปของเพื่อนหรือคนที่เขารู้จักติดตามเว็บไซต์แบรนด์ของเราอยู่แล้ว ก็ยิ่งทำให้คนที่เข้ามาดูนั้นกดติดตามเว็บไซต์ของเราด้วย
แต่ถ้าเรามี Facebook หรือ Twitter ที่ไม่ได้อัพเดท ถูกปล่อยร้าง ก็อย่าเอามาติดเป็นวิทเจ็ตบนเว็บไซต์เลย นอกจากจะไม่มีใครอยากกดติดตามแล้ว ยังทำลายความน่าเชื่อถือแบรนด์ของเราด้วย ทางที่ดีควรอัพเดตFacebook twitterและig ให้เป็นปัจจุบันเสมอ หรือถ้าไม่ว่างอัพเดต เดี๋ยวก็ก็มีบริการดูแลเพจ ตั้งแต่หลักพันพันจนถึงหลักหมื่นกันแล้วค่ะ สะดวกขึ้นเยอะ
4. หน้าเว็บไซต์ควรมีโลโก้ที่แสดงรางวัลความน่าเชื่อถือด้วย
ถึงจะเป็นมุมเล็กๆ บนโฮมเพจก็เถอะ ถ้าแบรนด์ ได้รับรางวัลหรือเรตติ้งขององค์กรไหนที่น่าเชื่อถือและเกี่ยวข้องกับลูกค้า อย่าลืมเอามาใส่ในโซนนี้ด้วยนะคะ ยิ่งมีเครื่องยืนยันมาก ยิ่งมาเหนือกว่าคู่แข่ง อวดเยอะไปเลย
5. ถ้าอยากให้ความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์เพิ่มขึ้น ก็ควรทำสิ่งที่กำลังจะบอกต่อไปนี้
– ทำโฟลเดอร์เก็บอีเมลคำชมจากลูกค้า สื่อ ผู้มีอิทธิพล และจากที่ต่างๆ ที่เห็น
– แคปภาพหน้าจอโพสต์ที่มีคำชมต่อเว็บไซต์ของเรา
เว็บไซต์ถือเป็นหน้าด่านที่จำเป็นสำหรับนักสร้างแบรนด์ที่พึ่งจะเริ่มต้นมีแบรนด์ และอยากให้แบรนด์เป็นที่รู้จัก มีความน่าเชื่อถือ การทำเว็บไซต์ไม่ได้ยากมากขนาดที่ต้องเรื่องเพิ่มเติม ศึกษาทางออนไลน์ก็มีเยอะ แถมมีเว็บไซต์สำเร็จรูป แบบฟรี ๆ ก็มาก เฉพาะนั้น ก่อนจะมี Facebook IG Twitter ก็ควรสร้างเว็บไซต์เป็นของตัวเองก่อนทำเพจ
