แม่ค้าออนไลน์มือใหม่ เจอลูกค้าเหวี่ยงวีน ควรรับมืออย่างไรดี

แม่ค้าออนไลน์มือใหม่ เจอลูกค้าเหวี่ยงวีน ควรรับมืออย่างไรดี

            แม่ค้าออนไลน์มือใหม่ ที่เคยพบเจอปัญหาลูกค้าเหวี่ยงวีนใส่หลากหลายรูปแบบ จนทำให้หลายๆคนเกิดอาการท้อหรือยอมแพ้กับอาชีพแม่ค้าออนไลน์  วันนี้เรามีประสบการณ์และวิธีรับมือกับอาการเหวี่ยงวีนของลูกค้ามาแนะนำค่ะ

รู้ทัน อาการเหวี่ยงวีนและวิธีรับมือของลูกค้าออนไลน์

1.ทักอินบ๊อกแล้วแม่ค้าไม่ตอบหรือตอบช้า ลูกค้าที่สนใจสินค้าเมื่อทักแล้วก็ต้องการคำตอบหรือต้องการทราบรายละเอียด สิ่งที่แม่ค้าพ่อค้าออนไลน์ต้องให้ความสำคัญก็คือ เมื่ออ่านแล้วต้องรีบตอบ เพราะการอ่านแล้วไม่ตอบลูกค้าอาจคิดว่าไม่ให้ความสำคัญกับลูกค้า นอกจากเสียลูกค้าแล้วยังทำให้ร้านค้าออนไลน์ของเราขาดความน่าเชื่อถืออีกด้วย

2.ลูกค้าใช้รูปสินค้าชนิดเดียวกันแต่คนละแบรนด์มาสั่งซื้อสินค้า เพราะราคาถูกกว่า เมื่อได้รับสินค้าไม่เหมือนตามรูปภาพก็จะเกิดอาการเหวี่ยงวีน วิธีรับมือกับปัญหานี้ต้องไม่เห็นแก่ยอดสั่งซื้อแต่ต้องชี้แจงรายละเอียดของสินค้าให้ลูกค้าทราบ สินค้าชนิดเดียวกันแต่ต่างแบรด์ต่างยี่ห้อสินค้าอาจไม่เหมือนตามภาพถ่าย ลูกค้าต้องตัดสินใจให้ดี

3.เหวี่ยงวีนร้านค้าเมื่อแจ้งเลขพัสดุช้าหรือลูกค้าหาเลขพัสดุไม่พบ  กรณีนี้มักเกิดกับร้านค้าออนไลน์ที่มียอดส่งสินค้าจำนวนมากต่อวัน และใช้วิธีแจ้งเลขพัสดุหน้าเพจโดยให้ลูกค้าตรวจสอบรายชื่อและเลขที่พัสดุด้วยตัวเอง ลูกค้าส่วนหนึ่งจะไม่ค้นหารายชื่อหรือเลขพัสดุ แต่จะใช้วิธีทักอินบ๊อกสอบถามและแจ้งว่าหารายชื่อไม่พบ เพื่อให้ร้านค้าตรวจสอบให้ วิธีรับมือหากขณะนั้นไม่มีเวลาตรวจสอบเลขพัสดุให้ลูกค้า ต้องแจ้งลูกค้าให้ตรวจสอบใหม่อีกครั้ง หากต้องการให้ทางร้านตรวจสอบให้ต้องเสียเวลารอนาน

4.เหวี่ยงวีนเมื่อสินค้ายังส่งไปไม่ถึงแต่ลูกค้าใจร้อน วิธีรับมือร้านค้าควรมีตารางระบุระยะเวลาในการจัดส่งพัสดุจากไปรษณีย์ให้ลูกค้า เช่น สินค้าส่งพัสดุธรรมดา ส่งแบบลงทะเบียน หรือจัดส่งแบบ อีเอ็มเอส เนื่องจากระยะเวลาในการจัดส่งแตกต่างกัน

การขายสินค้าออนไลน์ เป็นการติดต่อสื่อสารผ่านสื่อโซเชียล ลูกค้าอาจไม่มั่นใจหรือกังวลใจเมื่อเกิดความผิดพลาดอาการเหวี่ยงวีนถือเป็นเรื่องธรรมชาติ ที่คนทำธุรกิจออนไลน์ต้องทำใจยอมรับและพยามยามเข้าใจ ถ้าสามารถรับมือได้ลูกค้าคนนั้นอาจกลายเป็นลูกค้าประจำและมียอดสั่งซื้ออย่างสม่ำเสมอก็เป็นได้