10 เรื่องที่ต้องพบเจอ เมื่อทำธุรกิจออนไลน์

10 เรื่องที่ต้องพบเจอ เมื่อทำธุรกิจออนไลน์

            ยุคนี้เทคโนโลยีมีความสำคัญกับการดำเนินชีวิตของคนเราในทุกรูปแบบ การซื้อขายสินค้าผ่านสังคมออนไลน์เป็นการทำธุรกิจอีกหนึ่งรูปแบบที่อำนวยความสะดวกให้กับผู้ซื้อและผู้ชาย  แต่การทำธุรกิจออนไลน์ให้ประสบความสำเร็จ มีหลายเรื่องที่เป็นปัญหาให้ต้องพบเจอ

10 เรื่องที่ต้องพบเจอ เมื่อทำธุรกิจออนไลน์

1.ลูกค้าสั่งสินค้าแล้วไม่โอนเงิน เป็นปัญหาที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ส่วนใหญ่ต้องพบเจอ สิ่งที่ต้องทำใจและเตรียมตัวรับมือกับปัญหานี้ก็คือใจเย็น วิเคราะห์เพื่อให้เข้าใจปัญหาของลูกค้า เช่น ไม่พร้อมสำหรับการโอน ไม่มั่นใจในตัวสินค้าหรือร้านค้าออนไลน์

2.ลูกค้าโอนเงินแล้ว ไม่ส่งสลีฟหรือหลักฐานการโอน ทำให้ส่งสินค้าล่าช้า การทำธุรกิจออนไลน์ต้องแจ้งรายละเอียดให้ลูกค้าเข้าใจทุกขั้นตอน

3. ลูกค้าสอบถามรายละเอียดมาก ทำให้ต้องใช้เวลาชี้แจงรายละเอียดและตอบคำทุกคำถาม ปัญหานี้ส่งทั้งผลดีและผลเสียต่อการทำธุรกิจออนไลน์ เช่นไม่ชี้แจงหรือไม่ตอบลูกค้าเพราะไม่มั่นใจว่าลูกค้าจะสั่งซื้อสินค้าหรือไม่ กรณีนี้จะทำให้ลูกค้าขาดความเชื่อมั่นและไม่เชื่อใจทั้งตัวสินค้าและผู้ขาย ตรงกันข้ามหากสละเวลาตอบหรือพูดคุยให้ความเป็นกันเองกับลูกค้า ก็จะได้รับความไว้วางใจและมีฐานลูกค้าเพิ่มมากขึ้น

4.ส่งสินค้าผิดสีผิดไซด์ เป็นปัญหาที่ผู้ขายต้องใจเย็นและทำความเข้าใจกับลูกค้า ชี้แจงปัญหาและจัดเปลี่ยนสินค้าให้ลูกค้าอย่างรวดเร็ว

5.สินค้าชำรุดเสียหายระหว่างนำส่ง  เมื่อลูกค้าแจ้งว่าสินค้าที่ส่งไปชำรุดเสียหาย ต้องวิเคราะห์และพิจารณาอย่างรอบคอบ เช่น ให้ลูกค้าส่งรูปกล่องพัสดุหรือรูปภาพสินค้าที่เสียหายมาให้ดูก่อนดำเนินการต่อไป เพราะมีหลายกรณีที่ร้านค้าไม่จำเป็นต้องแก้ไขปัญหานี้

6.ลูกค้าได้รับสินค้าแล้วไม่พอใจ ขอเปลี่ยนสินค้า กรณีนี้ขึ้นอยู่กับข้อตกลงของร้านค้าที่มีเงื่อนไขในการซื้อขายอย่างไร เช่น ระบุไว้ว่าไม่รับเปลี่ยนคืนทุกรณียกเว้นร้านส่งผิดสีผิดไซด์ หรือสินค้ารับประกันความพึงพอใจ

7.สินค้าไม่มีผู้รับหรือสินค้าถูกตีกลับ ปัญหานี้เกิดจากที่ลูกค้าแจ้งชื่อที่อยู่ไม่ชัดเจน หรือผู้ส่งเขียนที่อยู่ผู้รับไม่ครบถ้วน เขียนผิด เช่น บ้านเลขที่ หมู่ที่ หรือรหัสไปรษณีย์ผิดพลาด

8.ลูกค้าส่งสลีฟปลอมมาเป็นหลักฐานการโอน เป็นปัญหาที่พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์มักจะพบเจอ หากไม่มีการตรวจสอบหรือไม่มีระบบบริหารจัดการที่ดี ก็ทำให้เกิดความเสียหายได้

9.ส่งสินค้าซ้ำซ้อน เป็นปัญหาที่เกิดจากจัดการที่ไม่เป็นระบบ สินค้าที่ส่งไปลูกค้าอาจไม่ส่งกลับคืนมาให้

10.แจ้งเลขที่พัสดุช้า  หรือลูกค้าหาเลขที่พัสดุไม่เจอ ทำให้เกิดปัญหาถูกลูกค้าต่อว่า เพราะเข้าใจผิด

การทำธุรกิจออนไลน์ เป็นช่องทางซื้อขายที่ลูกค้าและผู้จำหน่ายไม่เคยพบเห็นหน้าตากัน การตกลงซื้อขายส่วนใหญ่เกิดจากการติดต่อสื่อสารผ่านสังคมออนไลน์ทุกรูปแบบ 10 เรื่องที่ต้องได้พบเจอเป็นปัญหาที่แก้ไขได้เพียงเราต้องรู้ทันและพร้อมรับมือให้ได้เท่านั้น